我國的認證分為三大認.證領(lǐng)域，它們分別是產(chǎn)品認.證、體系認.證、服務(wù)認.證。ISO9001質(zhì)量認.證、ISO14001環(huán)境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證；商品售后服務(wù)認.證就屬于服務(wù)認.證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價，以確定是否達標。GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認.證是服務(wù)認.證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認.證目的是評出優(yōu)良。認.證的結(jié).果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，售后服務(wù)認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，加強企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
售后服務(wù)認.證是一種星.級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分（總分100分）。
分數(shù)達到70分以上（含70分）為達標級售后服務(wù)；
分數(shù)達80分以上（含80）為三星.級售.后服務(wù)；
分數(shù)達90分以上（含90分）為四星.級售后服務(wù)；分數(shù)達95的分以上（含95分）為五星.級售后服務(wù)。
五星售后服務(wù)體系認.證的流程：
1、企業(yè)向di三方認.證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
2、di三方認.證機構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認.證合同。
3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星.級的服務(wù)認.證證書。
五星.級售后服務(wù)認.證需要的資料如下：
1、認.證.申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件；
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);
4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許.可.證.明、資質(zhì)證書、強制性認.證證書等的復(fù)印件；

http://m.kkwan.net