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商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是什么 哪些企業(yè)要做
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產(chǎn)品描述

周期4-6周 詳細(xì)價(jià)格來(lái)電咨詢(xún) 服務(wù)全球一站式檢測(cè)認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù) 報(bào)價(jià)方式電話/微信報(bào)價(jià)為準(zhǔn) 行業(yè)檢測(cè)認(rèn)證 服務(wù)區(qū)域全國(guó) 服務(wù)內(nèi)容各國(guó)檢測(cè)報(bào)告和證書(shū)
我國(guó)的認(rèn)證分為三大認(rèn).證領(lǐng)域,它們分別是產(chǎn)品認(rèn).證、體系認(rèn).證、服務(wù)認(rèn).證。ISO9001質(zhì)量認(rèn).證、ISO14001環(huán)境認(rèn).證、OSHSAS18001認(rèn).證等屬于體系認(rèn).證;商品售后服務(wù)認(rèn).證就屬于服務(wù)認(rèn).,它是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922-2011,對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)審,采用百分制對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),以確定是否達(dá)標(biāo)。GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn).證是服務(wù)認(rèn).證類(lèi)別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn).目的是評(píng)出優(yōu)良。認(rèn).的結(jié).果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),售后服務(wù)認(rèn).證可以分為不帶星.級(jí)、三星.級(jí)、四星.級(jí)、五星.級(jí)。適用于中.華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
售后服務(wù)認(rèn).證是一種星.級(jí)認(rèn).證制度,采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度,對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。
分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80)為三星.級(jí)售.后服務(wù);
分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星.級(jí)售后服務(wù);分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星.級(jí)售后服務(wù)。
五星售后服務(wù)體系認(rèn).證的流程:
1、企業(yè)向di三方認(rèn).機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
2、di三方認(rèn).證機(jī)構(gòu)審查材料,通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn).證合同。
3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
5、經(jīng)評(píng)審委.員.會(huì).zui后審查通過(guò),頒發(fā)相應(yīng)星.級(jí)的服務(wù)認(rèn).證證書(shū)。
五星.級(jí)售后服務(wù)認(rèn).證需要的資料如下:
1、認(rèn)..申請(qǐng)書(shū),包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明;
2、法律地位的明文件(包括:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件;
3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng),應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許.可.證.明、資質(zhì)證書(shū)、強(qiáng)制性認(rèn).證證書(shū)等的復(fù)印件;
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